Operador de Herramientas de Marketing y Venta Digital
Contenidos generales
- Introducción al marketing digital: conceptos, características, objetivos y evolución de la comunicación y comercialización digital.
- Entorno digital y negocios: canales digitales, comercio electrónico y nuevas formas de relación con clientes y consumidores.
- Perfil del cliente: identificación de públicos objetivos, necesidades, intereses, comportamientos y segmentación.
- Propuesta de valor: características, beneficios, diferenciación y posicionamiento de productos y servicios.
- Estrategias de marketing digital: planificación, objetivos, canales, acciones y evaluación de resultados.
- Identidad e imagen de marca: construcción de marca, identidad visual, tono de comunicación y presencia digital.
- Redes sociales: características y usos comerciales de las principales plataformas; creación, publicación y gestión de contenidos.
- Creación de contenidos digitales: textos, imágenes, videos, piezas gráficas y contenidos adaptados a diferentes públicos y canales.
- Redacción para medios digitales: títulos, descripciones, llamados a la acción, publicaciones comerciales y comunicación con clientes.
- Publicidad digital: conceptos básicos de campañas, segmentación de audiencias, formatos publicitarios y presupuesto.
- Comercio electrónico: características de las tiendas online, catálogos digitales, productos, precios, promociones y medios de pago.
- Venta digital: proceso de venta, captación de clientes, consultas, seguimiento, conversión y fidelización.
- Atención al cliente digital: comunicación por redes sociales, mensajería, correo electrónico y otros canales.
- WhatsApp y canales de mensajería para ventas: catálogo, respuestas, seguimiento de consultas y organización de contactos.
- Marketplace y plataformas de venta: publicación de productos, gestión de consultas, pedidos, reputación y operaciones.
- Fotografía y presentación de productos: criterios básicos de iluminación, encuadre, composición y edición para publicaciones comerciales.
- Herramientas de diseño digital: creación de piezas gráficas para redes sociales, promociones, catálogos y campañas.
- Correo electrónico y marketing directo: listas de contactos, campañas, mensajes comerciales y buenas prácticas de comunicación.
- Posicionamiento en buscadores (SEO): conceptos básicos, palabras clave, contenidos y optimización de presencia digital.
- Analítica digital: métricas, indicadores, alcance, interacción, visitas, conversiones y ventas.
- Interpretación de resultados: análisis de estadísticas para evaluar campañas y tomar decisiones de mejora.
- Planificación y calendario de contenidos: organización de publicaciones, campañas, promociones y fechas comerciales.
- Herramientas de inteligencia artificial: aplicaciones para generación de ideas, contenidos, análisis y apoyo a tareas de marketing, con criterios de uso responsable.
- Seguridad y protección de datos: privacidad, contraseñas, cuentas comerciales, protección de información y prevención de fraudes.
- Ética y responsabilidad digital: derechos de autor, uso de imágenes y contenidos, publicidad responsable y transparencia comercial.
- Organización del trabajo: planificación de tareas, gestión de tiempos, seguimiento de clientes y coordinación de acciones digitales.
- Costos y presupuestos: nociones básicas de costos de campañas, publicidad, promociones y rentabilidad.
- Prácticas profesionalizantes: planificación y ejecución de acciones de marketing y venta digital, creación de contenidos, gestión de redes y canales de venta, atención de clientes y análisis de resultados.